Telefonische overlast

Uit Help
Ga naar:navigatie, zoeken

Wordt je als klant hinderlijk gebeld door een iemand? Vervelend, je provider kan je ondersteunen om dit te stoppen. Hou hierbij rekening dat je provider vanwege privacy wetgeving een eventueel onbekende nummer nooit bekend zal maken richting jou als klant. Het is tevens goed om van het volgende op de hoogte te zijn:

Callcenters bellen je namens bedrijven om je telefonische aanbiedingen te doen. Hierbij wordt soms gebruik gemaakt van belcomputers, waardoor je soms wel een inkomend gesprek ontvangt maar vervolgens niets hoort. Als je niet wilt worden gebeld door callcenters en belcomputers, dan kun je je aanmelden bij het Bel-me-niet-register. Het Bel-me-niet Register is alleen voor natuurlijke personen. Dat zijn consumenten en bepaalde bedrijven zoals vennootschap onder firma’s, maatschappen en eenmanszaken. Een BV, NV, of ander rechtspersoon kan geen telefoonnummers blokkeren.


Filtergroepen

Wordt de telefonische overlast gepleegd door een bekend nummer, dan is de eerste stap om zelf het nummer terug te bellen, mocht je in contact komen met de beller, dan kan je het dringende verzoek doen om te stoppen met bellen. Is het een anoniem nummer of stopt de overlast niet dan kan je het volgende doen:

Bekende nummers filteren

Het is mogelijk om bekende nummers te filteren. Maak een FilterGroup aan in de online beheeromgeving en voeg daaraan het nummer toe waarvan de telefonische overlast komt. Voeg de filtergroep toe aan het belplan, om zo oproepen van dit nummer te routeren naar een gekozen eindbestemming, melding of iets dergelijks.

Anonieme nummers filteren

Het is mogelijk om anonieme nummers te filteren. Maak een FilterGroup aan in de online beheeromgeving en selecteer daar het vakje ‘anoniem nummer.’ Voeg de filtergroep toe aan het belplan, om zo anonieme oproepen te routeren naar een gekozen eindbestemming, melding of iets dergelijks.

Nog steeds overlast?

De ervaring leert dat het veelal niet verder komt dan de bovenstaande stappen. Vervolgstappen hierna zijn o.a. aangifte van stalking, maar dit is zeer afhankelijk per situatie. Het is verstandig om in een dergelijke situatie contact op te nemen met je provider die je hierin verder kan ondersteunen.

;